Шутки в сторону

— Говорят ведь юмор — он полезный, шутка, мол, жизнь продлевает.

— Не всем. Тем, кто смеется, — продлевает. Тому, кто острит, — укорачивает. Вот так вот.
х\ф "Тот самый Мюнхгаузен"

Хорошая и вовремя сказанная шутка способна на многое. Она снимает напряжение, может замять назревающий конфликт или смягчить резкие или неприятные слова. На курсах фасилитаторов одним из инструментов для начала серьезной официальной встречи рекомендуют шутку или отвлеченную историю. Но что если встречу ведете не вы, она невыносимо серьезна, хотя обсуждаемые вопросы нельзя назвать даже сколь сколько-нибудь значимыми для работы собравшихся? Вы решитесь улыбнуться и разрядить обстановку?

В умелых руках ирония, а порой даже и легкий сарказм - это эффективные инструменты для борьбы с зомбированием авторитетами. Если кто-то с увлеченностью глухаря и миссионерским блеском в глазах зомбирует окружающих, как донести факт существования альтернативных взглядов на проблему, не вступая в ненужный спор об истинности той или иной позиции? А что будет, если "зомбирующий" - ваш начальник? Вы будете имитировать кивающего головой зомби и придумывать про себя жестокий стёб для вашего блога?

Метафора, гипербола и гротеск - самые, пожалуй, распространенные инструменты "офисного" юмора. Ими владеют почти все и кишмя кишит интернет. Притча про гребцов, комиксы про Дилберта - лишь немногие тому примеры. Отвлеченные от деталей реальности, эти истории становятся стереотипами (или как сейчас модно говорить паттернами и антипаттернами), в которых все узнают свое. А за пределами интернета эти инструменты помогают, экстраполируя локальные тенденции в глобальный масштаб, сделать видимым воздействие чего-то малого или растянутого во времени. В компаниях с инертным поведением это может сэкономить человеко-года ненужной работы.

Ну и наконец тяжелая артиллерия - издевка, гомерический хохот, непримиримый сарказм - боевые инструменты для случаев, когда отступать уже некуда. Вряд ли можно привести примеры благотворного их воздействия на атмосферу и работу. Скорее их появление - показатель проблемы, причем глубокой и незамеченной. 

Юмор на работе полезен и это распространенное мнение. Чувство юмора как компетенцию измеряют, оценивают и делают частью профиля компетенций, как это сделал Микрософт. Но как относятся к шутнику в рабочем коллективе? Проявим воображение.

Хорошо ли иметь шутника в коллегах? С ним (ней) легко наладить общение и общаться, его (ее) речь скорей всего легкая для восприятия и живая. Он (она) может из-за шуток поначалу показаться поверхностным или несерьезным, и лишь время и дела покажут, чего он (она) стоит как специалист. И очень трудно примириться, что шутки и ирония порой проходятся и по тебе... но ведь можно отшучиваться.

Хорошо ли иметь шутника в начальниках? Почти как в коллегах. Вот только вопрос - можно ли иронизировать в ответ?! Но даже если нельзя, критика (т.е. обратная связь) в форме иронии наверное мягче, человечнее и больше заставляет задуматься, чем формальный отчет о плюсах и минусах в работе. 

Хорошо ли иметь шутника в подчиненных? Вот тут позиция может резко разниться. 

Для "серьезного" руководителя шутка - это средство отвлечь внимание на себя. Ирония - средство подвергнуть сомнению авторитет начальства, можно даже сказать, что это нарушение субординации. Метафора и гротеск - это уход от темы, драматизирование ситуации, да и вообще поэтические приемы, неуместные в работе серьезного специалиста. Что же до тяжелой артиллерии - то это и вовсе неприемлемое поведение и повод для кары.

Альтернатива - увидеть за шуткой желание людей быть командой, иметь человеческие, а не процессные отношения. Понять, что ирония - это симптом умения и желания думать, сравнивать и принимать взвешенные решения, а не следовать стереотипам. Метафора и гротеск - признак умения наблюдать, мыслить абстрактно и делать выводы из логических рассуждений. И даже сарказм и хохот - показатель болезненного неравнодушия к работе.

Не всегда легко шутить, но легко найти тех, кто поможет расстаться с этой привычкой, тех кто быстро вылечит эти симптомы и обесценит те качества, которые в этих симптомах проявлялись. В логичной и предсказумеой атмосфере апатии и равнодушия начнется тщательная работа над мотивацией, процессами и инструкциями... но это уже совсем другая история. 

Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Все глупости на земле совершались именно с этим выражением лица… Улыбайтесь, господа… Улыбайтесь…

х\ф "Тот самый Мюнхгаузен

Инструменты

Недавно на очередном обсуждении о том, в каком инструменте и по какому шаблону оформлять результаты работы аналитика, руководитель подвел итог фразой
- все обсужденные нами инструменты хороши, пока мы ими не начнем пользоваться.
- это наводит на мысль, что дело не в инструментах...
Кто меня за язык тянул? :)

Конференция World Usability Day 2009 - part 2

Хотелось еще рассказать о Федоре Михайлове и его блиц-докладе "забота о людях с особыми возможностями". Мне очень понравился тезис о важности формулировки. Человек вместо пользователя, люди с особыми возможностями вместо ограниченных возможностей и инвалидов, а главное то, что в особые моменты жизни мы все становимся людьми с особыми возможностями и особыми потребностями.

Это очень важно и правильно и понимать даже в реалиях, когда юзабилити - лишь десерт, на который редкие компании закладывают бюджет, а особые возможности не учитываются в принципе. Как часто приходится видеть, как группа гиков (а гиками бывают не только программисты, но и другие проектные роли :) ), столкнувшись с заказной системой, пользователям которой будет больше 45 лет, считает их чуть ли не недоразвитыми и сетует, что им не повезло. А ведь имеет место именно случай людей с особыми возможностями.

Нам всем немножко свойственна ксенофобия. Наверное это часть инстинктов, обеспечивающих безопасность. Но по счастью человек может контролировать инстинкты. А главное, как говорил Кови, если не в ваших силах что-то изменить, вы можете изменить свое отношение к этому. Наверное именно этого и хотел добиться Федор - заставить слушателей задуматься о своем отношении к особым возможностям, пересмотреть его и сделать более терпимым к тому, что отличается от привычного.

Конференция World Usability Day 2009 - part 1

Итак о конференции World Usability Day 2009 (http://wud2009.ru), которая прошла 14 ноября. Сайт конференции живет, возможно в прошлый раз мне просто не повезло и показалось, что он не функционирует. В программе конференции выложены презентации, но, к сожалению без звукового сопровождения, а именно о докладах мне и хотелось рассказать.

Я присоединилась к конференции в формате вебинара только после обеда, т.к. были проблемы со связью. Надо сказать, что это был мой первый опыт посещения вебинара :) Как-то не случалось ранее, но это довольно удобно :) Единственно, были явные проблемы со звуком - он потрескивал и прерывался. Слушать в наушниках было просто невыносимо, а слушать из плохоньких динамиков ноутбука довольно тихо, но это уже бытовые мелочи.

Я присутствовала на трех докладах: "О текстовом вводе замолвите слово", "Experience Design" и "Забота об экологии и людях с особыми нуждами" и ни один не оставил равнодушным.

Особенно, конечно, впечатлил Александр Бурт и его "Experience Design". Стиль его доклада - это драйв в чистом виде. Один из тех докладов, после которого просветляешься душой. Мне кажется, очень важно поднимать на профессиональных конференциях вопросы не только инструментального, но идеологического характера. Специалист, владеющий стамеской будет всего лишь ремесленником, только любя свой род занятий он станет художником и мастером. Действительно, многие ли в IT любят свою профессию? Многие ли заглядывают в области иных профессий для того, чтобы обогатить опыт своей профессии, а не просто перебраться на новое место, потому что надоело однообразие? Александр выбрал очень интересную область для сравнения - кинематография и юзабилити... Яркое сравнение, потому что предлагает сопоставить очень разные области. А если есть параллели между ними, сколько всего ценного можно подчерпнуть из более близких профессиональных областей если только задуматься?! Такие связки не только обогащают профессиональный взгляд на задачи, помогают не терять из виду конечную цель, но и помогают устанавливать хорошие взаимоотношения с коллегами. Ведь если мы видим эти связи, то нам есть с чего начать диалог.

Нет ничего грустнее, чем на форуме или в жизни встретить фразу типа "мое дело - сделать [что-то] на основании [чего-то] и передать следующему". Ничего крамольного в этой фразе нет, многие компании и признанные методологии именно этого и добиваются. Но это конвейер. Это работа без возможности похвастаться портфолио, а значит не дающая удовлетворения и гордости за результат. Разумеется, при таком подходе у специалиста теряется видение общей цели, Человек заменяется на пользователя, а большая часть профессиональных интересов смещается к своему участку конвейера и его техническому оснащению...

Изменить такое положение может только сам специалист. Надеюсь, что яркая и эмоциональная речь Александра смогла заронить в умы слушателей много тем для подобных или совсем других размышлений, которые даже через 3 недели после конференции живо воспроизводятся. :)

Хотелось еще рассказать о Федоре Михайлове и его "заботе о людях с особыми возможностями", но уже долго пишу, да и не стоит пугать моих немногочисленных пока читателей длинными статьями. :) поделюсь в следующий раз...

Анонс

Ближайшие посты обещают быть ретроспективными. Ибо когда много всего интересного, писать об этом нет времени. А потом оказывается, что накопилось столько, что не знаешь с чего начать. Поэтому, действуя по принципу решения задачи методом швейцарского сыра (см. труды по тайм-менеджменту, например, Архангельского), буду писать о прошлом, но без хронологического порядка.

В повестке тем для изложения:

• Конференция World Usability Day 2009 - посетила некоторые из докладов в формате webinar: впечатления part 1 и part 2.
• Книга "Секреты и Ложь. Безопасность данных в цифровом мире" Брюс Шнайер. Относительно недавняя смена работы потребовала быстрого погружения в новую предметную область. Книжку предложили как вводную. Равнодушной книжка не оставляет :)
• Книга "Информационная архитектура в Интернете" Луис Розенфельд и Питер Морвиль. Посоветовали. Впечатления смешанные. Что-то показалось очевидным, возможно я, как дочь библиотекаря некоторые откровения впитала с молоком матери как само собой разумеющееся :) Что-то показалось пока несбыточным. Даже эксперимента ради поискала на hh должность "Информационный архитектор", но точного совпадения не нашла. Но было и полезное...
• Книга "Компетенции на работе" Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М Спенсер. Опять же посоветовали в связи с непраздным интересом к задаче. Впечатления также неоднозначные. С одной стороны, труд фундаментальный, с другой многое спорно. Даже оформление книжки с одной стороны хорошая бумага и твердый переплет, а с другой - ужасный перевод с опечатками и ошибками в пунктуации. Хотя каталог компетенций оттуда можно и позаимствовать...
• Курс УЦ Люксофт "Разработка и управление требованиями на базе Use Cases" или битва за Коберна. Про сам курс рассказывать не интересно, хочется рассказать о беседах с преподавателем, вопросах и ответах, мыслях и выводах, о широте взглядов и точном соответствии методологии...

ReqLabs

17 ноября побывала в качестве участника на конференции ReqLabs (www.req-labs.ru). Посетила довольно много докладов, потому как отсидев полностью два доклада подряд стала перебегать с доклада на доклад.

Надо сказать, это не сильно сказывается на восприятии... Все доклады запланированы были по астрономическому часу и это довольно тяжело. Точнее с утра вполне себе, а к вечеру становится тяжелее, требуется разнообразие :) Тем более, что тематика у всех близкая, многие доклады пересекаются. Насколько я поняла, приемка докладов осуществлялась просто по плану изложения, сами презентации и сопровождающие их речи заранее не просматривались.

Сами докладчики произвели разное впечатление, были ужасные, были хорошие, но скучноватые. Некоторые пытались разнообразить презентации забавными кадрами. :) Просмотрела в комиксах буратино и вини-пуха, коллеги видели доклад с Чапаевым... Но драйва (типа такого) не ощущалось.

Кто реально произвел впечатление, так это Лужанский Игорь ("Театр начинается с вешалки или тестирование требований") и Булуй Юрий ("Базовые инструменты аналитика") .

В первом случае это был первый доклад и было легко воспринимать, да к тому же показалось инртересно взглянуть на известные приемы через призму применения их для проверки требований. Во втором случае мне поначалу показалось, что ничего нового не узнаю, но заскучав на других докладах, осела на этом и не пожалела. Во-первых, налицо профессионализм докладчика, во-вторых, он выбрал не самые избитые приемы для доклада, а в-третих, теории сопутствовали примеры.

Под вечер, усташая, забрела на доклад про MS Team System 2010. Докладчик неторопливо тыкался в систему, которая, как и полагается мелкомягкому то подвисала, то делала не то, что от нее ожидалось. Но все равно этот космический корабль хотелось бы подержать в руках. :) Там столько всего интересного...

А под конец, когда хотелось домой и горячей еды, потому что от бутербродов с растворимым кофе за целый день оскомина набилась, случилось чудо. :) Конференцию устраивает УЦ Люксофт. На закрытии конференции они устроили лотерею с раздачей сертификатов на 24 часа бесплатного обучения у них. В качестве лотерейных билетов использовали анкеты обратной связи и первой же вытащили мою... Ура-ура-ура!!!! Теперь штудирую каталог их курсов, пытаюсь выбрать, чего интереснее всего... :)

Квалификационный профайл

В воображении уже некоторое время витает идея о квалификационном профайле... Ниже приведена попытка сформулировать что это такое и зачем это нужно. Собственно интересно, наверняка кто-то уже с такой задачей сталкивался, хотя может и называл ее по-другому...

Цель, назначение

В молодых или относительно небольших компаниях и подразделениях, использующих интеллектуальный труд, сотрудники часто совмещают несколько ролей, имеют разносторонний опыт и широкий кругозор. При этом интеллектуальный багаж сотрудников достаточно трудно контролировать, т.к. его пополнение происходит не только и не столько в образовательных учреждениях и не всегда подтверждением повышения квалификации служит диплом или сертификат. Часто сотрудники обучаются самостоятельно, а самым ценным подтверждением уровня знаний является успешно завершенный проект. При этом детальная информация о текущей квалификации сотрудников и их опыте играет важную роль в следующих задачах:

• Менеджер проекта формирует проектную команду или запрашивает у линейных руководителей специалистов с необходимой квалификацией;
• Линейный руководитель составляет планы/рекомендации по подготовке или подбору сотрудников к планируемым проектам.

Возникает потребность в информационной поддержке решения перечисленных задач и в инструменте, который бы ее обеспечил. Этот инструмент должен помогать фиксировать и систематизировать всю информацию о прошлом и текущем опыте и образовании каждого сотрудника в виде, удобном для последующего использования. Такой инструмент будем называть квалификационным профайлом.

Ведение квалификационного профайла, помимо решения описанных выше задач, позволит также

линейному руководителю

• систематизировать квалификационные требования,
• обеспечить индивидуальный подход к специалистам,
• обоснованно поощрять профессиональный рост, в том числе самообучение;

рядовому сотруднику

• продемонстрировать свои профессиональные достижения, в том числе самостоятельные
• контролировать свое профессиональное развитие и сопоставлять его темпы с уровнем компенсаций.

Менеджеру по персоналу и высшему руководству

• Использовать данные о динамике пополнения квалификационного профайла при формировании аттестационных форм и как обоснование решений об изменениях сумм заработных плат и иных компенсаций

Область применения

Квалификационный профайл целесообразен в компаниячх (или подразделениях), осуществляющих проектную деятельность и имеющих матричную структуру.

В крупных компаниях (имеющих корпоративные университеты, готовящие сотрудников по программам в соответствии с их должностями, и системы управления потоками работ) такой профайл может являться частью систем обучения и формироваться автоматически на основе данных о повышении квалификации и выполненных работах.

Задачи квалификационного профайла отчасти перекрываются с задачами оценки эффективности деятельности персонала, которая характеризуется постановкой сотрудникам задач в начале периода и оценкой их выполнения в конце. Однако такая процедура больше подходит для сотрудников, задействованных в операционной деятельности, и не решает задачи оптимального распределения сотрудников между заданиями в соответствии с их уровнем квалификации.

Участники

Участники	Со-краще-ние	Цель	Уровень использования инструмента
Сотрудники	С	Своевременно повышать свои профессиональные качества и, как следствие, уровень компенсации	Внесение данных о квалификации, образовании и опыте
Менеджеры проекта	М	Получить информационную поддержку при формировании проектной команды	Просмотр подробной информации
Линейный руководитель, team leader	Л	Получить обоснование решений о распределении сотрудников по проектам и направлении сотрудников на обучение	Полный набор действий, управление
Высшее руководство, HR менеджеры	Р	Получить обоснование решений об изменениях сумм заработных плат и иных компенсаций	Просмотр консолиди-рованной информации

О собственном опыте в профессии

Мой собственный опыт в миниатюре следует общим тенденциям развития развития профессии.

С чего все началось? Для отдельного крупного проекта внедрения компанией было нанято 2-3 человека на роль аналитиков. Минимум опыта, максимум любопытства и возложенных функций. Небольшая команда при поддержке менеджера и программистов обеспечивала полный цикл процедуры внедрения: обследование, формализацию требований, настройку информационной системы, отчасти тестирование, техническую поддержку и документирование. Не углубляясь в детали проекта скажу, что самой трудоемкой была часть настройки системы, подразумевавшая создание структуры справочников и показателей, разработку форм ввода (с помощью MS InfoPath) и настройку довольно сложных отчетов с помощью BusinessObjects. То есть всем участникам приходилось сочетать в себе качества и навыки технического писателя, аналитика требований, BI аналитика и специалиста по внедрению (или как назвать специалиста, который не программирует, а настраивает какое-либо ПО или создает какие-либо объекты, используя только средства графического интерфейса?!). Так были заложены основы направления развития отдела аналитики.

Что есть сейчас? Позднее стали появляться и другие проекты, для которых требовались новые аналитики. Был выделен отдел, который я возглавила, и численность которого смогла увеличить за счет проведения внутренних тренингов для перевода сотрудников из других подразделений и набора новых извне. В результате появились специализации. Два сотрудника были наняты на должность технических писателей. Остальные, хотя и названы все аналитиками, сформировали вполне определенные предпочтения. Это разграничение пока не жесткое, и переходы между специализациями легки. Одновременно накапливается опыт организации работы в том или ином типе проекта, выделяются удачные примеры проектной документации, которые можно использовать в качестве шаблонов.

Что дальше? Конечно, масштабы проектов в компании пока не оправдывают дробления работ на элементарные составляющие. Как правило, в нашем случае проектные команды невелики, и рост их численности только усложнит коммуникации. Но уже вполне определилась тенденция уменьшения разновидностей выполняемых проектов. Это ограничит перечень исполняемых в рамках отдела задач и позволит формализовать их выполнение. Также ведется работа над классификацией используемых знаний и навыков, которая послужит основой для выделения специализаций и контроля за качеством и эффективностью выполнения задач.

Профессия аналитик

Многообразны виды аналитиков и роды деятельности их неисчислимы... Слово аналитик вообще широко распространено в различных отраслях человеческой деятельности, а отдельные аналитические функции свойственны огромному перечню профессий. И даже если ограничить круг сферой информационных технологий (что я и сделаю), то задача составления профессионального портрета специалиста способна поставить в тупик или погрузить в пучину многообразия.

И дело даже не в том, что профессия относительно молода и представление о ее границах во многом еще не очень четкое, и не в том, что в России по ней не так уж много литературы и ресурсов. Причина, вероятнее всего, в многообразии задач, для которых требуется аналитический, а порой даже творческий, нестандартный подход.

Конечно, это не повод бросать попытки систематизации профессиональных качеств, присущих хорошим аналитикам. Многие задачи, появившись однажды, повторяются. По ним вырабатываются методики, пишутся книги, выделяются специалисты. Так появляются аналитики требований, бизнес-аналитики, BI аналитики и т.п.

Этот процесс повторяет, по сути, переход от ремесленного производства через мануфактуру к конвейеру. Профессия от стадии "специалиста широкого профиля" и "мастера на все руки" переходит к выделению специализаций, при этом выполняемые задачи дробятся вплоть до простейших операций, связанных друг с другом контролируемым механизмом процесса.

На одном краю этой тенденции находится творческая неразбериха, кураж исследователя и первопроходца, перспектива непаханного поля и шишки от найденных на этом поле граблей. На другом - натоптанный путь, за известное время дающий известный результат, скучноватый, но комфортный и эффективный.

В какой стадии находится профессия аналитика в сфере ИТ в России сейчас? Обсуждения в сообществе системных аналитиков, описания вакансий и личный опыт подсказывают, что широко распростанена "ремесленная стадия", но есть отдельные специализации, прошедшие далеко вперед.

Зачем этот блог?

Это профессиональный блог для публикации и обсуждения мыслей, идей и предложений.

В области моих интересов на текущий момент четыре больших раздела:

• Бизнес и системный анализ (что, как и спомощью чего делается и зачем это нужно?)
• Аналитик как профессия (кто они такие, какие бывают, откуда берутся, что читают и т.п.)
• OLAP технологии и средства построения отчетов (куда все идет и кому это нужно?)
• Правдивые истории практикующего аналитика (как делать нельзя, как можно и что из этого получается?)

Время покажет, во что разовьются эти темы, и потребуются ли новые.

Ну вот и тут зарегистрировалась тоже...